8 (800) 200-42-62
Звонок по России бесплатный
часы работы МИДО
Пн.-пт. с 9-00 до 18-00 МСК
Дистанционная переподготовка и повышение квалификации по всей РФ
Система дистанционного образования
Отправить заявку
Повышение квалификации
Специалист колл центра медицинского учреждения в Хабаровске - повышение квалификации
Программа разработана в соответствии с :
ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ
Удостоверение о повышении квалификации с занесением в Федеральный реестр документов об образовании (ФРДО).
Удостоверение о повышении квалификации с занесением в Федеральный реестр документов об образовании (ФРДО).
Название программы: "Специалист колл центра медицинского учреждения"
Формат обучения: дистанционный (без отрыва от работы, в любом городе РФ)
Начало обучения: определяется слушателем самостоятельно
Формат обучения: дистанционный (без отрыва от работы, в любом городе РФ)
Начало обучения: определяется слушателем самостоятельно
Телефон: 8 800 200 42 62
Среднее профессиональное образование по профилю выполняемой работы без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и дополнительная подготовка по направлению профессиональной деятельности не менее 6 месяцев без предъявления требований к стажу работы.
Каждая медицинская организация заботится о качестве лечения и о своей репутации. Традиционно в понятие качества входит качество лечения, то есть квалификация врачей и медсестер. Гораздо меньше внимания уделяется повышению квалификации не медицинского персонала, который первым взаимодействует с клиентами на этапе телефонных звонков и регистрации. Это операторы Сall-центра клиники или медицинского центра.
Как правило, небольшое количество операторов работают в две смены. Операторы дают информацию по телефону о предоставляемых услугах, ценах, местоположении, времени работы, записывают на приём. В небольших клиниках одни и те же сотрудники выполняют функции операторов колл-центра и администраторов. От операторов зависит очень многое.
Как правило, небольшое количество операторов работают в две смены. Операторы дают информацию по телефону о предоставляемых услугах, ценах, местоположении, времени работы, записывают на приём. В небольших клиниках одни и те же сотрудники выполняют функции операторов колл-центра и администраторов. От операторов зависит очень многое.
- Сможете навести порядок в работе администраторов клиники и операторов контакт центра
- Научите администраторов и операторов общаться с пациентами по телефону так, чтобы уменьшать социальную напряженность и встревоженность пациента
- Внедрите алгоритмы и речевые модули для точных ответов на запросы пациентов и создания высокого уровня доверия к медицинской организации
- Сможете измерять и оценивать работу регистратуры, контакт-центра и каждого сотрудника, формировать персональные планы развития сотрудников и настроить работу на результат
- Определите цели и сроки достижения нужных показателей, сможете успешно управлять пациентопотоком
Дистанционное повышение квалификации по всей России без отрыва от работы
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ
ДИСТАНЦИОННАЯ
Повышение квалификации
Продолжительность
Выдаваемый документ
Стоимость обучения
Удостоверение о повышении квалификации
24 ч.
5600 руб.
Оплата картой
Нажимая на кнопку «Купить курс», вы соглашаетесь с Соглашением об обработке персональных данных, с Положением о персональных данных, с Договором для физических лиц, с Договором для юридических лиц
Основные темы программы
- Тема 1Этические принципы общения. Нормы делового общения, навыки телефонного этикета и клиентоориентированного подхода, навыки профессиональной доброжелательности специалистов колл центров (контакт центров) медицинских организаций
- Учебная нагрузка - 4 учебных часа
- Формат обучения - текстовые лекции, видеолекции
- Тема 2Психологические аспекты профессиональной деятельности специалистов колл центров (контакт центров) медицинских организаций. Навыки коммуникативной компетенции при телефонном общении, умения слушать и слышать, умение устанавливать и поддерживать контакт с самыми разными людьми, производить на собеседника именно то впечатление, которое необходимо произвести
- Учебная нагрузка - 6 учебных часов
- Формат обучения - текстовые лекции, видеолекции
- Тема 3Навыки владения своим голосом как инструментом (тембр, ритм, модуляции, громкость), способы управления эмоциями, методы саморегуляции, метод телефонной улыбки
- Учебная нагрузка - 4 учебных часа
- Формат обучения - текстовые лекции, видеолекции
- Тема 4Навыки взаимодействия со сложными, агрессивными клиентами, навыки предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций
- Учебная нагрузка - 6 учебных часов
- Формат обучения - текстовые лекции, видеолекции
- Итоговая аттестацияИтоговая аттестация – экзамен в форме тестирования
- Количество попыток сдачи теста - две
- Возможность заказать у методиста института дополнительные попытки сдачи теста
Забронируйте место по льготной цене
С вами свяжется куратор, отправит образец договора, расскажет как получить рассрочку на 3 месяца и поможет выбрать образовательную программу
Нажимая на кнопку «Забронировать место», Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Преимущества обучения с МИДО в Хабаровске
- Минимальный пакет
документовДля поступления необходим скан паспорта и диплома о любом высшем или среднем специальном образовании (без вложения) - Современный подходАктуальная база курсов, учитывающая последние требования рынка труда и возможность обучаться без отрыва от работы, для достижение профессиональных целей
- Рассрочка до 3 месяцевУ вас есть возможность оплатить при поступлении только 20% от стоимости курса, остальную часть оплаты внести в конце обучения
- Персональный кураторЗа каждым слушателем закреплен индивидуальный куратор - наставник. Дату начала обучения слушатель определяет самостоятельно
- Для занятий нужен только компьютер и интернетПлатформа дистанционного обучения имеет простой интерфейс, позволяющий использовать на любом устройстве, в том числе и мобильном
- Документ об образованииПо окончании обучения, слушатель получает документ об образовании, включенный в Федеральный реестр документов об образовании (ФРДО)
Институт работает с 2005 года
Программы соответствуют квалификационным требованиям и профессиональным стандартам
Документ, включенный в Федеральный реестр документов об образовании
Актуальная, постоянно обновляющаяся информационная база
Обучение по всей России
Очная, заочная и дистанционная формы обучения
Индивидуальный подход к обучению
Сегодня МИДО — это...
100
Преподавателей, консультантов и экспертов
11000
Слушателей в год
15
Образовательных площадок в 15 регионах России
220
Образовательных программ
Руководство института
- Д.Ф. АяцковНаучный руководитель МИДО, действительный гос. советник РФ 2 кл., доктор ист. наук, профессор
- Е.В. ЛабазноваРектор Межрегионального института делового образования, кандидат экономических наук, доцент
- Д.А. МурашовДиректор Межрегионального института делового образования, доцент
Как мы работаем
05
04
03
02
01
Оставьте заявку
шаг
шаг
шаг
шаг
шаг
Отправьте свои документы
Заключите договор
Пройдите обучение
Получите документ
Ответы на частые вопросы
Дополнительное профессиональное образование (ДПО) — вид образования в Российской Федерации, профессиональное образование, получаемое дополнительно к среднему профессиональному или высшему образованию.
Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 03.07.2016, с изм. от 19.12.2016) "Об образовании в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017)
Статья 76. Дополнительное профессиональное образование
1. Дополнительное профессиональное образование направлено на удовлетворение образовательных и профессиональных потребностей, профессиональное развитие человека, обеспечение соответствия его квалификации меняющимся условиям профессиональной деятельности и социальной среды.
2. Дополнительное профессиональное образование осуществляется посредством реализации дополнительных профессиональных программ (программ повышения квалификации и программ профессиональной переподготовки).
Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 03.07.2016, с изм. от 19.12.2016) "Об образовании в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017)
Статья 76. Дополнительное профессиональное образование
1. Дополнительное профессиональное образование направлено на удовлетворение образовательных и профессиональных потребностей, профессиональное развитие человека, обеспечение соответствия его квалификации меняющимся условиям профессиональной деятельности и социальной среды.
2. Дополнительное профессиональное образование осуществляется посредством реализации дополнительных профессиональных программ (программ повышения квалификации и программ профессиональной переподготовки).
Профессиональное образование - вид образования, который направлен на приобретение обучающимися в процессе освоения основных профессиональных образовательных программ знаний, умений, навыков и формирование компетенции определенных уровня и объема, позволяющих вести профессиональную деятельность в определенной сфере и (или) выполнять работу по конкретным профессии или специальности.
В Российской Федерации устанавливаются следующие уровни профессионального образования:
1) среднее профессиональное образование;
2) высшее образование - бакалавриат;
3) высшее образование - специалитет, магистратура;
4) высшее образование - подготовка кадров высшей квалификации.
Профессиональная переподготовка направлена на приобретение обучающимися знаний, умений, навыков и формирование компетенции, необходимой для выполнения нового вида профессиональной деятельности, приобретение новой квалификации и не сопровождается повышением уровня образования.
В Российской Федерации устанавливаются следующие уровни профессионального образования:
1) среднее профессиональное образование;
2) высшее образование - бакалавриат;
3) высшее образование - специалитет, магистратура;
4) высшее образование - подготовка кадров высшей квалификации.
Профессиональная переподготовка направлена на приобретение обучающимися знаний, умений, навыков и формирование компетенции, необходимой для выполнения нового вида профессиональной деятельности, приобретение новой квалификации и не сопровождается повышением уровня образования.
Завершение обучения слушателя по программе профессиональной переподготовки подтверждается выдачей диплома о профессиональной переподготовке и присвоением новой квалификации.
Квалификация, указываемая в документе о квалификации, дает его обладателю право заниматься новым видом профессиональной деятельности.
Например, если человек получил высшее образование по инженерной специальности и закончил после этого профессиональную переподготовку по направлению «юриспруденция», он имеет право работать по направлению юриспруденция, в том числе и в государственных органах.
Квалификация, указываемая в документе о квалификации, дает его обладателю право заниматься новым видом профессиональной деятельности.
Например, если человек получил высшее образование по инженерной специальности и закончил после этого профессиональную переподготовку по направлению «юриспруденция», он имеет право работать по направлению юриспруденция, в том числе и в государственных органах.
Вы сможете работать в любых организациях. Диплом установленного образца принимают как в частных, так и в государственных организациях.
Диплом о переподготовке бывают только установленного образца. Образовательные организации сами устанавливают образцы дипломов с 2013 года.
Все дипломы мы заносим в Федеральный реестр (ФРДО).
Для дипломов используются бланки строгой отчётности с различными степенями защиты, изготовляемые лицензированными типографиями для нужд образовательных организаций.
Все дипломы мы заносим в Федеральный реестр (ФРДО).
Для дипломов используются бланки строгой отчётности с различными степенями защиты, изготовляемые лицензированными типографиями для нужд образовательных организаций.
Это обучение с использованием информационных и телекоммуникационных технологий, а именно сети Интернет.
Такой формат обучения закреплен в Федеральном законе «Об образовании» от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 29.12.2017) и Приказе Министерства образования и науки РФ от 23 августа 2017 г. № 816 "Об утверждении Порядка применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ" (Зарегистрировано в Минюсте России 18.09.2017 N 48226).
Такой формат обучения закреплен в Федеральном законе «Об образовании» от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 29.12.2017) и Приказе Министерства образования и науки РФ от 23 августа 2017 г. № 816 "Об утверждении Порядка применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ" (Зарегистрировано в Минюсте России 18.09.2017 N 48226).
Нет.
- Скан или фото паспорта с пропиской
- Скан или фото документа о образовании
- Реквизиты юр. лица (если обучение будет производиться от организации)
- Документы о смене фамилии (при изменении)
- Скан или фото документа о образовании
- Реквизиты юр. лица (если обучение будет производиться от организации)
- Документы о смене фамилии (при изменении)
Да, требуется. Запрос документа производится в целях исполнения требований Постановления Правительства РФ от 17.08.2019 N1060 "О внесении изменения в приложение к Правилам формирования и ведения федеральной информационной системы "Федеральный реестр сведений о документах об образовании (ФРДО) и (или) о квалификации, документах об обучении", а именно, об обязательном указании данных о СНИЛС лиц, освоившего образовательные программы среднего профессионального образования, высшего образования и получивших в образовательных организациях документы об образовании
Наша лицензия
Отзывы слушателей
Наши партнеры
Наши партнеры
Остались вопросы? Оставьте заявку, мы Вам перезвоним!
Заполните форму с контактными данными и получите бесплатную консультацию
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Обучение своих сотрудников доверяют
Обучение своих сотрудников доверяют
Нам доверяют
Отзывы слушателей